核心目标

• 为销售团队提供高效的后台支持，确保销售流程顺畅。

• 维护客户信息和销售数据的准确性与及时性。

• 提升客户满意度和销售团队的工作效率。

主要岗位职责

1. 行政与文书支持：

• 处理销售相关的日常行政事务（如文件打印、复印、扫描、归档）。

• 准备销售合同、报价单、提案、演示文稿等文件（根据销售人员的指示或模板）。

• 管理销售文档和客户档案（电子和纸质），确保信息完整、有序、易于查找。

• 安排销售人员会议、差旅、客户拜访行程等。

• 处理部门内部报销、采购申请等流程性事务。

• 接听部门电话，处理初步咨询，转接重要信息。

2. 销售流程支持：

• 订单处理： 接收、录入、审核客户订单，确保信息准确无误（产品、数量、价格、交货期等）。跟踪订单状态，处理订单变更。

• 合同管理： 协助准备销售合同初稿，跟踪合同审批流程，管理已签署合同的归档和备份。

• 报价支持： 根据产品目录、价格表或销售人员的指示，准备初步报价单供销售人员审核。

• 库存协调 ： 与仓库或物流部门沟通，确认产品库存状态和发货安排，及时反馈给销售人员和客户。

• 发货与物流跟进： 协调发货事宜，生成发货单，跟踪物流状态，并向客户或销售人员提供更新。

3. 客户服务与沟通：

• 作为客户与销售人员之间的重要联络桥梁。

• 处理客户的日常咨询、订单查询、发货查询、简单投诉等，提供及时响应和初步解决方案，复杂问题准确转交销售人员。

• 主动向客户提供订单状态、发货信息等更新。

• 协助进行客户满意度调查或收集客户反馈。

• 维护客户数据库信息，确保联系人、公司信息、沟通记录等的准确性和及时更新。

4. 数据管理与报告：

• 在CRM系统（客户关系管理系统）或销售管理系统中准确录入和更新销售线索、客户信息、活动记录、订单数据等。

• 维护销售数据库的清洁度和完整性。

• 协助收集、整理销售数据（如销售额、订单量、客户数量、活动报告等）。

• 根据要求制作简单的销售报表或数据汇总（如周报、月报），供销售经理或销售人员参考。

• 监控销售目标的完成进度（基础数据层面）。

5. 市场与销售资料支持：

• 管理销售物料（如产品样本、宣传册、名片等）的库存和发放。

• 协助准备销售会议、展会或客户拜访所需的资料包。

• 收集市场或竞争对手的简单信息（如公开的价格信息、活动信息）。

6. 内部协调：

• 与市场部、财务部、客服部、仓储物流部等紧密合作，确保销售相关流程顺畅。

• 传递销售团队的需求和信息给其他部门。

所需核心技能与素质

• 优秀的组织协调能力： 能同时处理多项任务，分清优先级，确保各项工作按时完成。

• 细致入微与准确性： 处理订单、合同、数据录入等工作需要极高的细心度，避免出错。

• 沟通能力： 良好的书面和口头沟通能力，能清晰、专业地与内外部人员交流。

• 客户服务意识： 积极主动，耐心友好，具备解决客户问题和满足需求的能力。

• 熟练的办公软件操作： 精通Word, Excel, PowerPoint，邮件往来。

• 学习能力： 能快速学习公司的产品知识、销售流程和内部系统。

• 团队合作精神： 乐于支持团队成员，协作完成目标。

• 抗压能力： 在销售旺季或截止日期前能保持高效和冷静。

• 基本的商业意识： 理解销售流程和客户关系的重要性。

• 保密意识： 能妥善处理敏感的销售数据和客户信息。

汇报对象

销售经理、销售主管或总经理。